Untuk membantu Anda mengatur pengembalian produk dan dana yang lebih baik, serta memungkinkan pelanggan dapat mengembalikan produk lebih cepat, kami akan meninjau dan menyetujui atas permintaan pengembalian tertentu. Jika permintaan pengembalian disetujui, pelanggan bisa langsung mengirimkan kembali produk kepada Anda, tanpa perlu tindakan lebih lanjut dari Anda. Anda dapat mengajukan banding jika ada masalah dengan produk yang dikembalikan.
Bagaimana cara penerapannya?
- Permintaan pengembalian produk & dana yang ditangani oleh Shop | Tokopedia akan muncul di halaman Kelola Pengembalian Uang Anda sebagai "Disetujui oleh Platform."
- Setelah Anda menerima produk tersebut, Anda bisa memeriksa kualitas dan kondisi produknya, lalu Anda dapat memutuskan untuk menyetujui/menolak pengembalian dana.
Berapa batas waktu untuk saya menyetujui atau menolak pengembalian dana pada barang yang dikembalikan?
- Pegembalian Drop-off atau secara Mandiri dengan pelacakan: 2 hari kerja setelah pengembalian diterima
- Pengembalian secara Mandiri tanpa pelacakan: 14 hari kalender setelah pelanggan memberikan nomor pelacakan (resi)
Catatan: Jika pengembalian dana telah diproses oleh Shop | Tokopedia, silakan pilih banding jika Anda ingin menolak pengembalian dana.
Bukti apa yang harus di berikan jika saya ingin menaikkan banding atau menolak pengembalian dana pada produk yang dikembalikan?
- Foto tanda terima produk
- Foto kemasan produk
- Deskripsi masalah dengan barang yang dikembalikan
- Video unboxing dari barang yang dikembalikan (opsional).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar